Services
Chez Transgroom, nous défendons les produits que nous vendons et votre satisfaction est notre objectif ultime.
Vous pouvez compter sur nous pour l'entretien et la réparation de tous les produits que nous vendons et même de ceux que nous ne vendons pas ! Grâce à notre équipe talentueuse ayant des années d'expérience, nous pouvons également répondre à toutes vos questions concernant l'entretien et la maintenance des outils et équipements de toilettage professionnels. Notre service avec le sourire vous confirmera rapidement que vous êtes
Découvrez davantage sur nos services en utilisant les onglets ci-dessous.
Si vous gardez vos ciseaux et vos têtes de coupe affûtés, ils seront toujours prêts à l'emploi et, lorsque vous en aurez besoin, ils fonctionneront toujours, ce qui signifie que vous pourrez travailler sans problème !
L'affûtage des ciseaux et des têtes de coupe est un travail de précision. Ne confiez donc pas votre précieux équipement à n'importe qui !
Chez Transgroom, nous avons investi dans les derniers équipements d'affûtage allemands et japonais, les mêmes que ceux qui sont utilisés pour fabriquer les ciseaux et les têtes de coupe que nous vendons.
Notre technicien spécialisé en ciseaux et responsable de service, Rik Meirlaen, a déjà des années d'expérience dans l'affûtage et a été formé par certains des meilleurs fabricants de têtes de coupe et de ciseaux au monde. Rik est le seul affûteur à l’extérieur de la société japonaise Utsumi à avoir reçu le titre de Utsumi Master Craftsman (maître artisan) !
Envoyez tous vos ciseaux et têtes de coupe à notre service après-vente. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé (poste ou coursier) avec lequel le colis peut être suivi et doit être signé.
Dès réception, tous les articles seront vérifiés et enregistrés dans notre système, puis envoyés directement au service d'affûtage.
Nous vous contacterons ensuite avec la facture et dès que le paiement aura été effectué, nous vous renverrons le tout via un partenaire de livraison et les informations de suivi vous seront fournies. Il est déjà possible d'effectuer un retour à partir de 6,57€ hors TVA en Belgique, en fonction du poids du colis et de la destination.
Veuillez envoyer votre matériel d’affûtage à :
Transgroom
À l’attention du service d’affûtage
Moenkouterstraat 4
8552 MOEN
Belgique
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que tout commentaire concernant le service dont vous avez besoin.
Téléchargez votre formulaire pour le service d'affûtage ici, remplissez-le avec les informations requises et ajoutez-le à votre dossier.
Nous vous demandons de bien protéger vos ciseaux et vos têtes de coupe pendant le transport. Il est important que chaque article soit emballé séparément pour éviter tout dommage pendant le transport.
Vous souhaitez également passer une commande chez nous ? Pas de problème ! Votre commande peut être envoyée avec votre matériel aiguisé.
Dès que votre matériel arrive, il va directement à notre service. Nous nous efforçons de rendre tous les travaux d’affûtage dans les 3 jours (hors vacances).
Vous pouvez bien sûr aussi déposer vos ciseaux et vos têtes de coupe dans notre salle d'exposition à Moen. Vous serez informé lorsque tout sera affûté et prêt à être récupéré. Nous vous demandons de veiller à organiser la collecte dans les 30 jours. Passé ce délai, des frais de stockage/administration pourront être facturés.
- Affûtage de têtes de coupe : €9,95 hors TVA
- Affûtage de ciseaux standards : €11,95 hors TVA
- Affûtage de ciseaux standards courbes: €13,95 hors TVA
- Affûtage de ciseaux spéciaux : €18,95 hors TVA
Les ciseaux standards, comme ceux de Show Tech, sont généralement de fabrication allemande. Les ciseaux spéciaux, par contre, sont en général fabriqués au Japon et sont d’une meilleure qualité. Par conséquent, une technique d’affûtage spéciale est nécessaire. Les ciseaux d’Utsumi et de Yento font partie de cette dernière catégorie.
Oui, mais nous vous demandons de tester le matériel affûté dans un délai de 7 jours calendrier. Avez-vous des remarques ? Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir par mail dans ce délai. Les dommages accidentels ne seront pas couverts par la garantie. Avez-vous d'autres questions sur notre service d'affûtage ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
N'oubliez pas de nous faire savoir ce que vous pensez de notre service ! Vous pouvez laisser un commentaire en nous envoyant un e-mail ou en laissant un message Messenger sur notre page Facebook.
Pour éviter les problèmes avec les appareils électriques, il est important de les faire réviser régulièrement. Transgroom dispose d'un département moderne d'entretien et de réparation pour vous aider à maintenir tous vos appareils en parfait état afin qu'ils ne vous laissent pas tomber !
Nous disposons d'un stock suffisant de la plupart des pièces de rechange, ce qui nous permet de travailler rapidement pour vous rendre vos appareils dans les meilleurs délais.
Envoyez tout article nécessitant une réparation ou un entretien de routine à notre service après-vente. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé (poste ou coursier) avec lequel le colis peut être suivi et doit être signé.
Dès réception, tous les articles seront vérifiés et enregistrés dans notre système, puis envoyés directement au service d'entretien.
Nous vous contacterons ensuite avec la facture et dès que le paiement aura été effectué, nous vous renverrons le tout via un partenaire de livraison et les informations de suivi vous seront fournies. Il est déjà possible d'effectuer un retour à partir de 4,09€ hors TVA en Belgique, en fonction du poids du colis et de la destination.
Veuillez envoyer votre matériel d’entretien et de réparation à :
Transgroom
À l’attention du service d’affûtage
Moenkouterstraat 4
8552 MOEN
Belgique
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que tout commentaire concernant le service dont vous avez besoin.
Téléchargez votre formulaire pour la réparation ici, remplissez-le avec les informations requises et ajoutez-le à votre dossier.
Nous vous demandons de bien emballer votre équipement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Afin d'identifier le problème lors d'une réparation ou d'un service complet, nous vous demandons qu'un maximum de pièces soient incluses et que le produit acheté soit livré complet. Par exemple, une tondeuse dans son emballage est complète si la tête de coupe, la batterie, la station de charge et éventuellement d'autres pièces sont envoyées ensemble.
Vous souhaitez également passer une commande chez nous ? Pas de problème ! Votre commande peut être envoyée avec votre matériel entretenu ou réparé.
Dès que votre équipement arrive, il va directement à notre service. Nous nous efforçons de rendre tous les travaux d'entretien dans les 5 jours (hors vacances). Si des pièces de rechange ou des pièces détachées doivent être fournies, ce délai peut varier en fonction du stock des pièces détachées concernées.
Vous pouvez bien sûr aussi déposer vos articles de réparation ou d’entretien dans notre salle d'exposition à Moen. Vous serez informé lorsque tout sera prêt à être récupéré. Nous vous demandons de veiller à organiser la collecte dans les 30 jours. Passé ce délai, des frais de stockage/administration pourront être facturés.
Notre mission est de mettre un sourire sur votre visage. Nous voulons être toujours là pour vous, non seulement au moment de l'achat mais aussi après. Souhaitez-vous obtenir de plus amples informations sur les produits que vous avez achetés chez nous ? Nous sommes prêts à vous aider ! Entrez personnellement en contact avec nos experts en toilettage enthousiastes :
- Chattez avec un expert sur le site web de Transgroom
- Laissez-nous un message sur Facebook Messenger
- Posez votre question par e-mail
- Appelez-nous au +32 (0)56 25 20 10
- Regardez de nombreuses vidéos intéressantes dans lesquelles nous partageons nos conseils et astuces de toilettage sur notre chaîne YouTube, Transgroom TV
- Restez au courant de tous les sujets chauds du toilettage via notre newsletter ou notre page Instagram
Vous pouvez venir nous voir ou contacter pour toutes vos questions de toilettage. Chez Transgroom, nous sommes plus qu'heureux de vous conseiller et de partager nos connaissances avec vous !
Un article doit nous être retourné dans un délai de 14 jours calendrier ** à l’adresse suivante :
Transgroom S.A.
À l’attention du service des retours
Moenkouterstraat 4
8552 MOEN
Belgique
Le cachet de la poste sert de preuve. Veuillez bien emballer les marchandises à nous retourner. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises qui arrivent endommagées.
Les retours ne peuvent être traités que s’ils sont accompagnés d’un formulaire de retour correctement et entièrement rempli.
Veuillez noter : En tant que consommateur, vous avez le droit de déterminer le bon fonctionnement des biens, mais l’article doit être intact et non endommagé. Nous vous demandons également de le renvoyer dans l’emballage d’origine.
Pour les ciseaux, nous devons effectuer des contrôles supplémentaires spécifiques. Nous vous demandons donc, si possible, de les renvoyer dans les 7 jours calendrier.
Si les articles ne sont plus vendables, nous ne pouvons pas les reprendre. Il s’agit de biens qui ne peuvent plus être vendus comme neufs. Les articles qui ne sont plus vendables sont : les articles endommagés, les articles sans emballage d’origine, les articles dont l’emballage est endommagé, les articles qui présentent des signes d’usure après utilisation ou dans le cas de vêtements et autres : les articles sans étiquette.
Les autres marchandises qui ne peuvent pas être reprises sont les articles fabriqués selon vos spécifications (autocollants personnalisés).
Transgroom remplacera/remboursera le produit dès réception de l’article retourné, y compris le formulaire de retour joint et dûment rempli. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais de livraison), sauf si le mode de livraison choisi par vous diffère des modes de livraison standard et entraîne des frais supplémentaires.
Nous nous engageons à effectuer le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement (qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous en tant que client).
S’il s’agit d’un remboursement, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour ci-joint.
Si vous souhaitez recevoir un autre article et donc faire un échange, nous vous demandons de l’indiquer dans le formulaire de retour. Dès que notre service client aura reçu le paquet retourné comprenant le formulaire de retour dûment rempli, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour compléter l’échange. S’il s’agit d’un échange en dehors de l’Europe, les coûts associés seront à votre charge.
L’article que vous souhaitez recevoir en remplacement coûte-t-il plus cher que l’article livré à l’origine ? Dans ce cas, vous recevrez un mail de notre part contenant des instructions de paiement. Dès que nous aurons reçu le paiement, le nouvel article vous sera envoyé.
Vous étudiez pour devenir toiletteur pour chiens ? Alors vous avez sans doute beaucoup de questions et de doutes. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Nous veillerons à ce que vous receviez un bon suivi et des conseils tout au long du processus éducatif, y compris pendant les examens. Après l'obtention de votre diplôme, nous pouvons également vous soutenir et vous aider. Vous venez d'obtenir votre diplôme de toiletteur et vous voulez vous lancer, mais vous ne savez pas comment procéder ou créer votre propre entreprise ? À vous deux, nous disons avec beaucoup d'enthousiasme : bienvenue dans le monde du toilettage ! Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller. C'est pourquoi nous vous proposons non pas une mais plusieurs lignes d'assistance :
- Chattez avec un expert sur le site web de Transgroom
- Laissez-nous un message sur Facebook Messenger
- Posez votre question par e-mail
- Appelez-nous au +32 (0)56 25 20 10
- Regardez de nombreuses vidéos intéressantes dans lesquelles nous partageons nos conseils et astuces de toilettage sur notre chaîne YouTube, Transgroom TV
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