Politique de confidentialité

Gestion et protection de vos données

En vertu de la législation actuelle sur la protection de la vie privée, nous devons, en tant qu'organisation, être en mesure de montrer quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et comment ces données sont utilisées et protégées. Nous devons également indiquer les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour utiliser vos données.

Pourquoi devons-nous conserver vos données ?

Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et notre société, Transgroom. Ces accords sont importants, par exemple lorsqu'il s'agit de l'achat d'un produit ou de votre droit à la garantie. Transgroom doit pouvoir compter sur vos données en cas :

• d'une commande
• d'une livraison
• d'un retour ou un échange
• d'une réparation
• d'un contact avec notre service clientèle.

Nous voulons offrir à tous nos clients le meilleur et le plus personnel des services à tout moment. Ceci est rendu possible par l'utilisation de vos données. Évidemment, nous gardons toujours votre vie privée à l'esprit. Plus précisément, il s'agit :

• de votre compte en ligne
• d'avis
• d'une visite du site Transgroom
• de contact avec notre service clientèle
• de lettres d'information par e-mail
• de réseaux sociaux
• de promotions
• de publicités personnalisées via d'autres médias
• de conseil personnalisé
• de sécurité, wifi et caméras.

Dans certains cas, nous sommes obligés par la loi d'utiliser vos données, par exemple en cas de suspicion de fraude. Parfois, vous nous donnez la permission d'utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter. Toutes vos données seront conservées en toute sécurité et avec précision.

Qui a accès à vos données ?

• Nous ne transmettrons vos données à d'autres parties que si cela est nécessaire pour nos services. Par « autres parties », on entend les fournisseurs ou partenaires de livraison, les partenaires de paiement, les fournisseurs de services informatiques, les parties qui remplissent une fonction d'assistance pour les produits et les agences externes qui recueillent les avis sur nos services.
• Lorsque nous voulons vous donner des conseils sur mesure et vous montrer des publicités ciblées, nous pouvons également nous tourner vers des sociétés de recherche, des agences de médias et de publicité et des plateformes de gestion de données.
• Transgroom est obligé de partager les données des clients avec les agences gouvernementales dans les situations suspectes.
• Certains développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site web. Vous trouverez de plus amples informations sur notre politique en matière de cookies sur notre site web, dans la rubrique Paramètres des cookies.

Nous autorisons toutes les parties susmentionnées à accéder à vos données, mais uniquement dans les situations décrites ci-dessus. En outre, ces données ne peuvent être utilisées que pour vous fournir un service au nom de Transgroom. Une exception à cette règle est le cas où ces parties sont elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Qui est responsable de vos données ?

Nous sommes Transgroom S.A.

Voici notre numéro d'identification TVA : BE 0467.389.847

Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :
Téléphone : +32(0)56 25 20 10
E-mail : [email protected]
Courrier : Moenkouterstraat 4
8552 Moen
Belgique

Combien de temps et où vos données seront-elles conservées ?

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Si nous n'avons plus besoin de vos données, nous les supprimerons. Si nous avons encore besoin de certaines données pour des analyses internes, des rapports ou des enregistrements après la période spécifiée, nous pouvons toujours utiliser vos données de manière anonyme.

Plus précisément, nous maintenons des délais fixes. Ces délais varient en fonction du type de données. Après ces délais, nous supprimons vos données. Les délais et types de données suivants sont spécifiquement concernés :

• Un maximum de 30 jours : Les conversations téléphoniques enregistrées sont ensuite supprimées par nos soins, sauf si nous avons une obligation légale de conserver une conversation pendant une période plus longue (par exemple en cas de suspicion de fraude ou dans des situations suspectes).
• Un maximum de 30 jours : Images prises par des caméras dans notre salle d'exposition et dans d'autres lieux publics. Une exception à cette règle est à nouveau prévue en cas d'obligation légale (dans des situations suspectes ou en cas de nécessité d'une enquête supplémentaire). Dans ces derniers cas, les images doivent être conservées pendant une période plus longue.
• 5 années : Nous supprimons toutes les communications par courrier électronique après cette période.
• Pas de durée déterminée : Si vous avez consenti à recevoir des messages personnalisés ou à vous abonner à la newsletter, nous conserverons ce consentement. Si, à un moment donné, vous décidez de ne plus recevoir de messages personnalisés ou de newsletter, nous conserverons votre demande. Les données utilisées pour la prévention de la fraude doivent être conservées plus longtemps.
• 7 années : Nous supprimons les comptes clients inactifs après cette période. Le même délai s'applique aux rapports et aux données de contact en cas d’affûtage, de réparation ou d'entretien des produits. Par la suite, nous n'utiliserons vos données que de manière anonyme pour des rapports internes. Les autorités fiscales exigent également que nous conservions les données relatives à vos commandes, paiements et factures pendant une période de 7 ans. Après cette période, nous n'utiliserons vos données que de manière anonyme à des fins de recherche interne. Vous devriez vous-aussi toujours conserver les factures de vos achats ! C'est important lorsque, par exemple, votre garantie expire.

Nous stockons vos données dans différentes bases de données, principalement au sein de l'Union européenne. Ce faisant, nous appliquons toujours des mesures de sécurité strictes. Si, exceptionnellement, les données des clients sont transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, votre vie privée est également protégée de manière appropriée. Dans le cas de certains pays, cela a été officiellement établi. En cas de transfert de données entre un pays de l'UE et un pays hors de l'UE, des contrats-types sont souvent établis. La garantie du respect de votre vie privée est au cœur de cette démarche.

Voulez-vous voir vos données ou voulez-vous les modifier ?

Bien entendu, vous restez responsable de vos données personnelles. Vous vous opposez à l'utilisation de vos données à des fins de marketing ou vous estimez que votre vie privée l'emporte sur nos intérêts ? Pas de soucis ! Vous pouvez toujours accéder, modifier, supprimer ou limiter l'utilisation de vos données gratuitement. Contactez notre service clientèle ou posez votre question directement via [email protected].

Nous pouvons également transférer vos données à une autre partie. Envoyez-nous votre demande par courrier ou par e-mail et nous nous chargerons de l'organiser pour vous.

Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Il suffit de cliquer sur le lien figurant au bas de l'une de nos lettres d'information.

Mmm, des cookies ! Nous les aimons beaucoup. Préféreriez-vous recevoir moins de cookies ? Lisez notre page sur la politique en matière de cookies et décidez du nombre de cookies qui sera stocké.

Dans certains cas, comme dans le cas de demandes peu claires, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires. Nous le faisons pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous et de personne d'autre (qui envoie une demande en votre nom).

Des questions ou des plaintes ?

Si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter notre personne de contact RGPD, Darren Cooke, via les canaux suivants :

Téléphone : +32(0)56 25 20 10
E-mail : [email protected]
Courrier : Moenkouterstraat 4
8552 Moen
Belgique

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont Transgroom traite votre confidentialité ? Dans ce cas, vous pouvez également contacter l'Autorité de protection des données belge. Vous trouverez de plus amples informations sur leur site web.