Chez Transgroom, nous nous efforçons chaque jour de vous offrir, à vous, notre client, le meilleur service possible. Pour que votre expérience d'achat en ligne soit encore plus agréable, nous utilisons désormais la Marque de confiance de Trusted Shops.
Que signifie cette marque ?
Transgroom souhaite rendre les achats en ligne aussi faciles et sûrs que possible pour ses clients fidèles et ses clients nouveaux. Nous souhaitons vous proposer la garantie, la transparence, la fiabilité et un excellence service. C'est pourquoi nous avons choisi de coopérer avec la marque de confiance Trusted Shops. Chaque client, qu'il connaisse bien Transgroom ou non, a droit à un achat sans souci et fiable.
En tant qu'entreprise, nous devons remplir certaines conditions strictes et certains critères de qualité pour être autorisés à porter cette marque. Nous pouvons donc annoncer avec fierté que notre boutique en ligne a reçu la certification nécessaire de Trusted Shops. Ainsi, nous garantissons, entre autres, le respect de toutes les conditions légales de vente en ligne, liées à une communication transparente. La marque de confiance Trusted Shops vous offre la possibilité d'acheter sans risque dans notre boutique en ligne et d'être assuré de la livraison correcte de votre achat. Nous allons également plus loin que d'autres marques de confiance. Avec Trusted Shops, nous offrons une garantie supplémentaire après achat (en option) !
Des avis fiables sur notre boutique et nos produits
Les achats en ligne sont toujours basés sur la confiance, et tout ce qui peut vous aider à faire un achat sans souci est plus que bienvenu. Vous aimez lire ce que d'autres clients pensent d'une entreprise ou d'un produit ? La note d'évaluation (indiquée par un chiffre et des étoiles) et les avis clients qui l'accompagnent constituent donc un critère valable ! Grâce à la note d'évaluation et aux avis actualisés, vous pouvez savoir ce que les autres clients pensent de notre boutique en ligne et de nos produits. Vous aurez une meilleure impression de notre service en toute honnêteté et transparence !
Peut-on faire confiance à ces avis clients ? Certainement, à 100% ! Seuls les clients qui ont commandé chez nous en ligne peuvent partager leur expérience d'achat. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous ne verrez que des avis réels et authentiques, et que vous serez donc en mesure de faire une évaluation valable sur la base des expériences de ceux qui vous ont précédé.
Source photo : Trusted Shops
Vous pouvez voir la note d'évaluation générale sur le côté droit de la boutique en ligne. Cette note vous donne immédiatement une impression correcte sur la base de l'évaluation moyenne (sur les 365 derniers jours). Notre boutique en ligne reçoit une note d'évaluation distincte par langue. Cela signifie que la note est basée sur les achats précédents effectués par d'autres clients ayant la même langue. De cette façon, vous obtenez une image plus claire. Voulez-vous plus de détails ? Cliquez sur l'évaluation ou regardez directement l'aperçu. Souhaitez-vous rédiger vous-même un avis ? Pas de problème ! Vous pouvez le faire lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne. Après avoir passé une commande, nous vous demandons la permission de vous envoyer un rappel par e-mail dans les jours qui suivent. D'ici là, vous aurez normalement reçu votre colis et vous serez le mieux placé pour juger votre commande et notre service. Vous serez ensuite invité par e-mail à laisser un avis. Dans votre évaluation, vous pouvez attribuer de 1 à 5 étoiles et décrire dans vos propres mots votre expérience d'achat chez nous. Si vous êtes satisfait, n'oubliez pas de nous donner une note de 5 étoiles afin que d'autres clients puissent également en profiter. En publiant un avis, vous aiderez à votre tour d'autres personnes qui pourraient avoir des questions similaires. Pas entièrement satisfait ? Alors contactez-nous d'abord, afin que nous puissions vous aider et trouver ensemble une solution adaptée et réalisable.
Protégé, également après votre achat
Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Malgré nos bons soins, il peut arriver que les choses ne se passent pas aussi bien qu'elles le devraient. Nous avons opté pour une marque de confiance conforme à notre service et sommes allés plus loin pour nos clients. La marque de confiance Trusted Shops vous offre la possibilité supplémentaire de protéger votre achat jusqu'à 30 jours grâce à la Protection acheteur, quel que soit votre mode de paiement. Cela signifie que votre argent et votre achat restent protégés pendant 30 jours après le paiement ou jusqu'à ce que vous indiquiez vous-même que tout est en ordre. Note : Nos conditions générales s'appliquent toujours.
La protection acheteur offerte est non contraignante et donc non obligatoire. Pour pouvoir bénéficier de cette protection, vous devez vous inscrire vite après votre achat afin que tout se passe bien pour le suivi ultérieur. Nous vous renverrons directement au site web de Trusted Shops pour que vous puissiez régler cette question immédiatement. Ce service supplémentaire est gratuit pour les petits montants et, moyennant un léger supplément, les livraisons plus importantes peuvent également être garanties. Toutes les informations sont clairement affichées après votre achat. Si vous rencontrez des problèmes après avoir passé une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez toujours nous contacter (que vous ayez ou non activé la garantie Trusted Shops). Autre avantage : si vous vous êtes inscrit à cette option, vous pouvez également utiliser le portail Trusted Shops pour signaler vos réclamations en cas de problème, après quoi nous pouvons également les traiter directement. De cette façon, les choses restent claires pour que toutes les parties puissent assurer le suivi. Dans tous les cas, il est important de continuer à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires. Nous sommes tout aussi heureux de vous aider avant et après un achat !
En bref, vous pouvez toujours commander chez nous en toute tranquillité, avec ou sans cette garantie supplémentaire. Notre service est primordial pour tous les clients ! Souhaitez-vous obtenir de plus amples informations sur la marque de confiance Trusted Shops et la protection acheteur ? Alors n'oubliez pas de jeter un coup d'œil à leur site web.
