Privacy policy

Privacybeleid

Beheer en bescherming van jouw gegevens

Volgens de huidige privacywetgeving moeten wij als organisatie kunnen aantonen welke persoonsgegevens we van jou bewaren en hoe deze data gebruikt en beveiligd worden. We moeten ook aangeven op welke juridische gronden we ons baseren om jouw gegevens te gebruiken.

Waarom dienen we je gegevens te bewaren?

We hebben je gegevens nodig omwille van de contractuele afspraken tussen jou en ons bedrijf, Transgroom. Deze afspraken zijn bijvoorbeeld van belang wanneer het gaat over jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Transgroom dient zich op jouw gegevens te kunnen baseren in geval van:

• een bestelling
• een levering
• een retour of omruiling
• een herstelling
• contact met onze klantenservice.

We willen al onze klanten steeds de meest optimale en persoonlijke service verlenen. Dat is mede mogelijk dankzij het gebruik van jouw gegevens. Uiteraard denken we hierbij steeds aan jouw privacy. Concreet gaat het over:

• jouw online account
• reviews
• een bezoek aan de Transgroom-website
• contact met onze klantenservice
• de nieuwsbrieven via e-mail
• social media
• promoties
• gepersonaliseerde advertenties via andere media
• persoonlijk advies
• beveiliging, wifi & camera’s.

In bepaalde gevallen zijn we wettelijk verplicht om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude. Soms geef jij ons zelf jouw toestemming om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Al jouw gegevens worden door ons veilig en nauwkeurig bewaard.

 

Wie heeft toegang tot je gegevens?

• Jouw gegevens worden door ons enkel doorgegeven aan andere partijen als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Onder ‘andere partijen’ wordt verstaan: leveranciers of bezorgpartners, betaalpartners, IT-dienstverleners, partijen die een productondersteunende functie vervullen en externe agentschappen die onze reviews verzamelen.
• Wanneer we jou advies op maat willen geven en jou gerichte advertenties willen laten zien, dan kunnen we ons ook richten tot onderzoeksbureaus, media- en advertentiebureaus en datamanagement platforms.
• Transgroom is verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties in verdachte situaties.
• Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die op onze website door cookies verzameld worden. Meer informatie over onze cookiepolicy kun je vinden op onze website onder Cookie-instellingen.

Alle bovengenoemde partijen krijgen van ons toegang tot je gegevens, maar dit kan alleen in de bovengenoemde situaties. Bovendien mogen deze gegevens alleen gebruikt worden om jou een dienst te leveren namens Transgroom. Een uitzondering hierop is wanneer deze partijen zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens.

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

 

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Wij zijn Transgroom N.V.

Dit is ons BTW-identificatienummer: BE 0467.389.847

Je kunt ons bereiken via volgende kanalen:
Telefoon: +32(0)56 25 20 10
Mail: [email protected]
Briefpost: Moenkouterstraat 4
8552 Moen
België

 

Hoe lang en waar worden je gegevens opgeslagen?

Jouw gegevens worden door ons niet langer dan noodzakelijk bewaard. Wanneer we je gegevens niet langer nodig hebben, dan verwijderen we deze allemaal. Wanneer we na de vastgelegde termijn bepaalde data nog nodig hebben voor interne analyses, rapporten of verslagen, dan kunnen we jouw gegevens wel nog anoniem gebruiken.

Concreet houden we vastgelegde termijnen aan. Deze termijnen variëren per soort data. Na deze termijnen verwijderen we je gegevens. Specifiek gaat het over de volgende termijnen en soorten data:

• Maximaal 30 dagen: Opgenomen telefoongesprekken worden daarna door ons verwijderd, tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren (bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of in verdachte situaties).
• Maximaal 30 dagen: Camerabeelden genomen in onze showroom en in andere publieke bedrijfsruimtes. Een uitzondering hierop is opnieuw in het geval van een wettelijke verplichting (in verdachte situaties of bij nood aan verder onderzoek). In die laatste gevallen moeten de beelden langer bewaard worden.
• 5 jaar: Alle mailcommunicatie verwijderen wij na deze termijn.
• Geen vastgelegde termijn: Als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten of als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, dan bewaren we die toestemming. Beslis je op een bepaald moment dat je gepersonaliseerde berichten of de nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen, dan wordt je verzoek door ons bewaard. Gegevens die gebruikt worden om fraude te voorkomen moeten we langer bewaren.
• 7 jaar: Inactieve klantaccounts verwijderen we na deze termijn. Dezelfde termijn geldt voor meldingen en contactgegevens in geval van slijpen, reparaties of onderhoud aan producten. Nadien worden je gegevens door ons alleen anoniem gebruikt voor interne rapporten. 7 jaar is ook de termijn waarin we van de belastingdienst onze administratie met jouw bestel-, betaal- en factuurgegevens moeten bewaren. Na het verstrijken van deze periode worden jouw gegevens door ons alleen nog anoniem gebruikt voor intern onderzoek. Zelf moet je ook steeds goed de facturen van je aankopen bewaren! Dit is belangrijk wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.

Jouw gegevens worden door ons opgeslagen in verschillende databases, meestal binnen de Europese Unie. Hierbij passen we steeds strenge beveiligingsmaatregelen toe. Als klantgegevens uitzonderlijk toch doorgegeven worden aan landen buiten de Europese Unie, dan wordt jouw privacy ook op een passende manier beschermd. In het geval van bepaalde landen is dit officieel vastgesteld. In het geval van gegevensoverdracht tussen een EU-land en een land buiten de EU worden vaak modelcontracten opgesteld. Centraal in dit alles staat de waarborg van jouw privacy.

 

Wil je inzage in je gegevens of wens je deze te wijzigen?

Jij blijft uiteraard baas over jouw persoonlijke gegevens. Heb je bezwaar tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of vind je dat jouw privacy zwaarder doorweegt dan ons belang? Geen enkel probleem! Je kunt steeds jouw gegevens gratis inkijken, wijzigen, verwijderen of het gebruik ervan beperken. Contacteer hiervoor onze klantendienst of stel je vraag direct via [email protected].

Jouw gegevens door ons laten overdragen aan een andere partij kan ook. Stuur ons je verzoek per post of e-mail en wij maken het voor jou in orde.

Jezelf uitschrijven voor de nieuwsbrief kan ook altijd. Klik hiervoor simpelweg onderaan de link in één van onze nieuwsbrieven.

Mmm, cookies! Wij zijn er dol op. Wil je liever minder cookies ontvangen? Lees onze cookiepolicy-pagina en bepaal zelf de hoeveelheid cookies die opgeslagen wordt.

In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld bij onduidelijke verzoeken kunnen we jou mogelijks aanvullende informatie vragen. Dit doen we om zeker te zijn dat jij het bent en niemand anders (die in jouw naam een verzoek stuurt).

 

Vragen of klachten?

Zit je met vragen of wil je klacht indienen, dan kun je contact opnemen met onze GDPR-contactpersoon, Darren Cooke, via volgende kanalen:
Telefoon: +32(0)56 25 20 10
Mail: [email protected]
Briefpost: Moenkouterstraat 4
8552 Moen
België

Ben je niet tevreden over hoe Transgroom met jouw privacy omgaat? Dan kun je ook contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Meer info vind je op hun website.