FAQs

Bestellingen worden in normale omstandigheden verzonden binnen de 24 uur. Alle bestellingen die geplaatst worden tijdens het weekend, zullen pas op maandag verwerkt worden. Voor België zal de levering zelf dan plaatsvinden de dag erna (uitgezonderd bij vertrek op vrijdag). Voor buurlanden is dit binnen de 3 dagen na vertrek, de rest van Europa ontvangt zijn bestelling binnen de week na vertrek.

De aangeduide leveringstermijnen zijn niet bindend. Indien u langdurige problemen ondervindt, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.
Alle zendingen, uitgezonderd oversize pakketten en paletten, worden verstuurd met UPS. Indien wij over uw e-mailadres beschikken zal u bij vertrek van uw zending met UPS, een e-mail ontvangen met hierin een trackingnummer. Op deze manier kan u ten allen tijde uw zendingen volgen.

Alle bestellingen worden pas klaargemaakt na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld.

Als er bij jou, ondanks onze goede zorgen, een artikel geleverd wordt dat niet naar wens is, dan kun je beroep doen op het herroepingsrecht en dit artikel naar ons terugsturen.  

Herroepingsrecht – Wat houdt het in? 

Indien je op afstand koopt (online), heb je als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen de verkoopovereenkomst tussen jou en ons, Transgroom N.V., te herroepen en aangekochte artikelen retour te sturen. Dit kan zonder opgave van redenen. Deze verkoopovereenkomst moet zijn aangegaan omwille van niet-professionele doeleinden.  

De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel of het goed fysiek in bezit krijgt. 14 dagen na die dag verstrijkt de herroepingstermijn.  

TRANSGROOM N.V. verbindt er zich toe een product te vervangen of vergoeden na ontvangst van het retourartikel.  

Wil je jouw herroepingsrecht uitoefenen? Stel ons dan via een duidelijk geformuleerde, ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via e-mail of schriftelijk per post) op de hoogte van je beslissing om de verkoopovereenkomst te herroepen.  

Hieronder vind je de gegevens nodig voor het opmaken van jouw verklaring: 

Transgroom N.V. 
Moenkouterstraat 4 
8552 Moen 
België 

e-mail: [email protected] 
telefoonnummer: +32 (0)56 25 20 10

Naar waar stuur ik mijn retour?

Een retourartikel moet binnen de 14 kalenderdagen* naar ons teruggezonden worden op volgend adres:

Transgroom N.V.
T.a.v. de retourdienst
Moenkouterstraat 4
8552 Moen
België

De poststempel geldt als bewijs. Gelieve de retour goed te verpakken. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor goederen die beschadigd bij ons aankomen.

Retours kunnen pas behandeld worden indien ze vergezeld zijn van een correct en volledig ingevuld retourformulier.

Let op: Als consument heb je het recht om de goede werking van de goederen vast te stellen, maar het artikel moet intact en ongeschonden zijn. We vragen je ook om ons het artikel in de originele verpakking terug te zenden.

Voor scharen dienen we extra, specifieke controles uit te voeren. We vragen je daarom, indien mogelijk, deze retour te sturen binnen de 7 kalenderdagen. Er kan alleen een herroepingsrecht uitgeoefend worden op scharen die niet gebruikt zijn.

Welke goederen kunnen wij niet terugnemen?

Artikelen dienen ongebruikt te zijn en geretourneerd te worden met de originele verpakking. Wanneer artikelen niet meer verkoopbaar zijn, dan kunnen deze door ons niet teruggenomen worden. Hieronder vallen artikelen die: 

• na opening niet retour kunnen (bijvoorbeeld om hygiënische redenen of door beschadigde verpakkingen) 
• door beschadiging of slijtage na gebruik niet meer in nieuwstaat zijn 
• op maat gemaakt zijn volgens de specificaties en wensen van jou als klant (bijvoorbeeld gepersonaliseerde K-Design stickers) 
• aangekocht zijn door professionelen.  

Onder niet meer verkoopbare artikelen wordt dus verstaan: beschadigde artikelen, artikelen zonder originele verpakking, artikelen met schade aan de verpakking, artikelen die sporen van slijtage na gebruik vertonen of in geval van kledij en dergelijke: artikelen zonder labels.  
 
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend bij een verkoopovereenkomst in onze showroom, maar enkel bij een verkoopovereenkomst op afstand (online).

Worden mijn retourkosten terugbetaald?

De enige kosten die wij jou als onderneming ten laste leggen, zijn de kosten voor het terugzenden van de aangekochte goederen. Door jou gemaakte retourkosten zijn dus voor jouw rekening en worden niet gecrediteerd, tenzij het om beschadiging of een vergissing van onze kant gaat. In dat geval wordt het artikel in kwestie door ons opgehaald. Retourzendingen zijn op eigen risico. Verstuur het retourpakket eventueel aangetekend. Wij staan niet in voor de terugbetaling van eventuele invoerkosten bij zendingen buiten de Europese Unie, noch bij verzending van het oorspronkelijke artikel, noch bij retourzendingen. Gelieve je op voorhand goed te informeren of eventuele douanekosten moeten betaald worden.

Wat moet ik doen wanneer de goederen bij ontvangst beschadigd zijn?

Indien er zichtbare schade is aan de verpakking op het moment van levering, dan vragen wij dit te noteren en af te tekenen op de leveringsbon. Indien dit niet mogelijk is, gelieve ons dan binnen de 48u na ontvangst duidelijke foto’s door te sturen. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een omruiling.

Wordt het retourartikel vervangen of terugbetaald?

Transgroom zal het product vervangen/terugbetalen na ontvangst van het retourartikel inclusief bijgevoegd en volledig/correct ingevuld retourformulier. In geval van terugbetaling vergoeden wij alle kosten (ook de leveringskosten), tenzij de leveringswijze gekozen door jou afwijkt van de standaard leveringsmethodes en zorgt voor bijkomende kosten.

Wij verbinden ons ertoe de terugbetaling uit te voeren via hetzelfde betaalmiddel waarvan je gebruikt gemaakt hebt tijdens je oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk zou ingestemd hebben met een ander betaalmiddel (dat voor jou als klant geen extra kosten met zich meebrengt).

Indien het een terugstorting betreft, gelieve dan in het retourformulier in bijlage ook je bankgegevens in te vullen.

Hoe kan ik een geleverd artikel laten vervangen?

Indien je een ander artikel wenst te ontvangen en dus een omruiling wilt doen, dan vragen wij je dit in het retourformulier aan te duiden. Zodra onze klantendienst het retourpakket inclusief ingevuld retourformulier ontvangen heeft, dan zal die jou telefonisch of via mail contacteren om verder de omruiling te kunnen voltooien. Wanneer het een omruiling buiten Europa betreft, dan zijn de hieraan verbonden kosten ten laste van jou.

Kost het artikel dat je ter vervanging wenst te ontvangen meer dan het oorspronkelijk geleverde artikel? In dat geval zul je een mail van ons ontvangen met een bijkomend verzoek met betaalinstructies. Zodra wij dan de betaling ontvangen hebben, wordt het nieuwe artikel naar jou opgestuurd.

Wat als ik vragen heb over de garantie van een product?

Indien het gaat over twijfels of vragen die je hebt in verband met de garantie, gelieve dan eerst contact op te nemen met onze klantendienst: [email protected]. Zodra dit met hen afgestemd is, vragen wij je om ons het product in kwestie terug te bezorgen. Afhankelijk van de situatie zal het product gratis vervangen of hersteld worden.

 

* Voor scharen verzoeken wij je vriendelijk deze binnen 7 kalenderdagen te retourneren. Anders kunnen we geen correcte kwaliteitscontrole uitvoeren en kunnen we dus geen terugbetaling/omruiling garanderen.

Voor een prompte schadeloosstelling vragen wij de koper om bij de levering de zending grondig te controleren op externe schade alvorens af te tekenen. In geval van schade moet er als dusdanig afgetekend worden en moet er tevens vermeld worden hoeveel pakjes van de volledige zending beschadigd zijn en op welke manier (bv. Nat, gedeukt, karton gescheurd, enz.) de beschadiging zichtbaar is. Slechts in dit geval kunnen wij een schadedossier voorleggen.

De aangifte van elke schade moet schriftelijk binnen de 48u na levering van het pakket gebeuren. Dit kan door het invullen van het schadeformulier die u hieronder kan downloaden.
Klik hier

Voor een vlotte verwerking van het schadedossier vragen wij de koper ons duidelijke foto’s van het beschadigde product en verpakking te bezorgen. Het beschadigde product alsook de originele binnen- en buitenverpakking dienen behouden te worden tot de afhaling of acceptatie van de klacht door de transportmaatschappij.

Aangiftes die te laat doorgegeven worden of die niet aan de hierboven gestelde voorwaarden voldoen, kunnen niet meer behandeld worden.

Op al onze elektrische apparaten geldt een garantie op de niet slijtende delen.

Ook na de garantieperiode kunt u altijd rekenen op onze dienst na verkoop.

Een overzicht van verzendkosten per land kan hier geraadpleegd worden. - Voor informatie over verzendingskosten buiten de EU* kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het nummer +32 (0)56 25 20 10 of door email naar [email protected] 

*Landen buiten de EU zijn mogelijks onderhevig aan extra kosten conform de wettelijke bepalingen van het land waar geleverd wordt. Wens je meer info? Gelieve dan de lokale diensten te contacteren. 

Ik wil beroep doen op de slijp & hersteldienst. 

Heb je scharen en/of scheerkoppen die nood hebben aan een slijpbeurt? Is je droger, scheermachine of ander elektrisch trimgereedschap toe aan onderhoud? Dan zijn wij ook op dit vlak de ideale partner voor jou!

Hoe ga ik te werk?

Stuur alle materialen die je wenst te laten slijpen of onderhouden naar Transgroom. Alle verzendingskosten zijn in dit geval voor jouw rekening.  Zodra wij je gereedschap ontvangen hebben, gaat dit rechtstreeks naar onze slijp- en onderhoudsdienst. Je wordt telefonisch of per mail op de hoogte gebracht wanneer het gereedschap klaar is voor terugzending naar jou. Dan zal je ook vriendelijk gevraagd worden de betaling te voldoen. Zodra wij de betaling goed hebben geregistreerd, sturen we het gereedschap terug naar het door jou gewenste adres. Het is al mogelijk een verzending te doen vanaf 6.57€ excl BTW binnen België, afhankelijk van de omvang en bedrag van jouw pakket en het gewenste adres. 

 

Naar welk adres stuur ik mijn gereedschap op?

Gelieve je te slijpen en te onderhouden gereedschap op te sturen naar: 

 

Transgroom

Ter attentie van de serviceafdeling
Moenkouterstraat 4

8552 MOEN, België

 

Vergeet zeker niet je naam, adres, email en telefoon bij te voegen, alsook de opmerkingen i.v.m. de service die je wenst.

Download hier je slijpdienstformulier en/of je herstelformulier hier, vul deze in met de vereiste info en voeg het toe aan je pakket.  

Graag vragen wij je scharen en scheerkoppen goed en bij voorkeur individueel te verpakken om schade te voorkomen.

Om zo goed mogelijk het probleem te achterhalen bij een herstelling of bij een volledig onderhoud vragen we om zoveel mogelijk onderdelen mee te leveren en het aangekochte product volledig te bezorgen. Bijvoorbeeld, een tondeuse in haar verpakking is volledig als de scheerkop, de batterij, het oplaadstation en evt. andere onderdelen samen worden verzonden.

Wens je ook nog een bestelling bij ons te plaatsen? Geen probleem! Jouw bestelling kan samen met je geslepen of onderhouden materialen opgestuurd worden.

 

Hoe snel wordt mijn gereedschap behandeld en verwerkt?

Zodra je gereedschap bij ons aankomt, gaat dit rechtstreeks naar onze serviceafdeling. Wij streven ernaar om alle slijpwerk binnen de 3 dagen en onderhoudswerk binnen de 5 dagen terug te versturen (feest- en vakantiedagen niet meegerekend). Als er vervangingen of wisselstukken dienen voorzien te worden, dan kan deze tijd variëren naargelang de voorraad van de desbetreffende wisselstukken.

 

Bij afhaling vragen wij je de herstelde of geslepen materialen binnen de maand op te halen. Indien deze termijn niet gerespecteerd wordt, dan zien wij ons genoodzaakt een bewaringskost aan te rekenen.

 

Hoeveel kost de slijpdienst?

Slijpen scheerkop:	€9,50 excl. BTW
Slijpen standaard schaar:	€11,95 excl. BTW
Slijpen standaard gebogen schaar:	€12,95 excl. BTW
Slijpen speciale schaar:	€ 17,95 excl. BTW

Standaard scharen, bijvoorbeeld deze van Show Tech, zijn over het algemeen van Duitse makelij. Speciale scharen daarentegen zijn meestal gemaakt in Japan en van hogere kwaliteit. Hierdoor is een speciale slijptechniek vereist. De Utsumi en Yento scharen vallen onder deze laatste categorie.

 

Service of onderhoudswerk: afhankelijk van de tijd en de nodige wisselstukken. Je kan daarvoor altijd eerst een kostenbepaling aanvragen via [email protected].

Indien dit geen uitsluitsel zou geven of indien er meer info vereist is om een correcte kostenraming op te maken, dan mag je ons gerust het te herstellen gereedschap bezorgen en dan bekijken wij verder in detail welke herstelkosten er precies zouden zijn. Mocht je daarna (op basis van de verkregen informatie) beslissen om het gereedschap toch niet laten herstellen, dan dien je rekening te houden met een forfaitaire kost van €9,50 excl. BTW. Indien je beslist om de herstelling te laten uitvoeren of een ander product binnen dezelfde categorie bij ons aan te kopen, dan vervalt deze kost van €9,50.

 

Is er garantie op mijn slijpwerk?

Ja, maar we vragen je het slijpwerk binnen de 7 kalenderdagen te testen. Heb je bemerkingen? Gelieve deze ons dan binnen die termijn door te geven via mail.

Zoek gewoon het artikel op onze website en klik op de link "Verwittig mij wanneer weer op voorraad". Geef het gewenste e-mailadres in en wij sturen je een e-mail zodra onze voorraad is aangevuld.