Service

Dienst-na-verkoop

Bij Transgroom staan we achter de producten die we verkopen. Jouw tevredenheid als klant is daarbij ons ultieme doel. Je kunt op ons rekenen voor het slijpen, onderhouden en herstellen van alle producten die we verkopen én zelfs van bepaald gereedschap dat we zelf niet verkopen! Dankzij ons getalenteerde team met jarenlange ervaring kunnen wij ook al je vragen beantwoorden over het slijpen en onderhouden van professionele trimtools en trimgereedschapWe helpen je steeds met een brede glimlach. Je kan er zeker van zijn dat je bij ons aan het juiste adres bent!

 

SLIJPDIENST

Door je scharen en scheerkoppen scherp te houden, zijn ze altijd klaar voor gebruik. Dit betekent dat ze steeds probleemloos functioneren, zodat ook jij vlot kan werken!  

Het slijpen van scharen en scheerkoppen is precisiewerk. Daarom vertrouw je je kostbare gereedschap best niet aan eender wie toe!  

Bij Transgroom hebben we geïnvesteerd in de nieuwste Duitse en Japanse slijpapparatuur. We werken namelijk met dezelfde machines gebruikt voor het fabriceren van de scharen en scheerkoppen die je bij ons kunt kopen.  

Onze schaartechnicus en servicemanager, Rik Meirlaen, heeft een jarenlange ervaring met het slijpen van scharen; hij werd opgeleid door enkele van de beste fabrikanten van scharen en scheerkoppen ter wereld. Rik is trouwens de enige slijper buiten het Japanse bedrijf Utsumi die de titel van Utsumi Master Craftsman heeft gekregen! 

FAQ 

Hoe werkt het?  

Stuur al je scharen en scheerkoppen naar onze servicedienst. We raden je aan gebruik te maken van een aangetekende leveringsservice (post of koerier). Bij een aangetekende zending kan het pakket immers worden gevolgd en moet er getekend worden voor ontvangst.  

Na ontvangst worden alle artikelen gecontroleerd en geregistreerd in ons systeem, waarna ze rechtstreeks naar de slijpafdeling worden gestuurd.  

Dan nemen we contact met jou op in verband met de factuur. Zodra de betaling is voldaan, sturen we alles naar je terug via een bezorgpartner en geven we je de nodige traceergegevens door. Het is al mogelijk een verzending te doen vanaf €4,09 (excl. BTW) binnen België, maar de retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het gewenste adres. 

 

Naar welk adres stuur ik mijn gereedschap op? 

Gelieve je te slijpen gereedschap op te sturen naar:  

Transgroom 
Ter attentie van de serviceafdeling 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN
België
 

  

Vergeet zeker niet je naam, adres, email en telefoon bij te voegen, alsook de opmerkingen i.v.m. de service die je wenst. 

Download hier je slijpdienstformulier, vul deze in met de vereiste info en voeg het toe aan je pakket.   

Graag vragen wij je scharen en scheerkoppen tijdens het transport goed te beschermen. Het is daarom belangrijk dat elk artikel afzonderlijk verpakt is om schade tijdens het vervoer te voorkomen.  

Wens je ook nog een bestelling bij ons te plaatsen? Geen probleem! Jouw bestelling kan samen met je geslepen materialen opgestuurd worden. 

 

Hoe snel wordt mijn gereedschap behandeld en verwerkt? 

Zodra je gereedschap bij ons aankomt, gaat dit rechtstreeks naar onze serviceafdeling. We streven ernaar om alle slijpwerk binnen de 3 dagen terug te sturen (feest- en vakantiedagen niet meegerekend).   

Je kunt je scharen en scheerkoppen natuurlijk ook altijd zelf komen afgeven in onze showroom in Moen. Zodra alles geslepen is en klaar is om opgehaald te worden, krijg je van ons bericht. Graag vragen wij je om een ophaling binnen een termijn van 30 dagen te respecteren. Indien deze termijn niet gerespecteerd wordt, dan kunnen er opslag-/administratiekosten in rekening worden gebracht.   

  

Hoeveel kost de slijpdienst? 

  • Slijpen scheerkop:                7,50€ excl. BTW 
  • Slijpen standaard schaar:     9,50€ excl. BTW 
  • Slijpen speciale schaar:        14,75 € excl. BTW 

Standaard scharen, bijvoorbeeld deze van Show Tech, zijn over het algemeen van Duitse makelij. Speciale scharen daarentegen zijn meestal gemaakt in Japan en van hogere kwaliteit. Hierdoor is een speciale slijptechniek vereist. De Utsumi en Yento scharen vallen onder deze laatste categorie. 
 

Is er garantie op mijn slijpwerk? 

Ja, maar we vragen je het slijpwerk binnen de 7 kalenderdagen te testen. Heb je bemerkingen? Gelieve deze ons dan binnen die termijn door te geven via mail. Onopzettelijke schade wordt niet gedekt door de garantie.   

 

Heb je nog andere vragen over onze slijpservice? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er voor jou!  

We willen graag ook weten wat je van onze service vindt! Je kunt jouw ervaring delen via mail of via een chatbericht op onze Facebook-pagina.

 

ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN 

Om problemen met elektrische apparaten te voorkomen, is het belangrijk dat ze regelmatig worden onderhouden. Transgroom beschikt over een moderne service- en onderhoudsafdeling. Die helpt al jouw materiaal in topconditie te houden zodat dit je niet in de steek laat!  

Van de meeste reserveonderdelen hebben we een mooie voorraad. Zo kunnen we snel aan de slag voor jou en je zo snel mogelijk je materiaal terugbezorgen.   

 
FAQ 

Hoe ga ik te werk?  

Stuur alle artikelen die gerepareerd of onderhouden moeten worden naar onze serviceafdeling. We raden je aan gebruik te maken van een aangetekende leveringsservice (post of koerier). Bij een aangetekende zending kan het pakket immers worden gevolgd en moet er getekend worden voor ontvangst.  

Na ontvangst worden alle artikelen gecontroleerd en geregistreerd in ons systeem en vervolgens rechtstreeks naar de serviceafdeling gestuurd.  

Dan nemen we contact met jou op in verband met de factuur. Zodra de betaling is voldaan, sturen we alles naar jou terug via een bezorgpartner en geven we je de nodige traceergegevens door. Het is al mogelijk een verzending te doen vanaf €4,09 (excl. BTW) binnen België, maar de retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het gewenste adres. 

 

Naar welk adres stuur ik mijn gereedschap op? 

Gelieve je te onderhouden of herstellen gereedschap op te sturen naar:  

Transgroom 
Ter attentie van de serviceafdeling 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN
België
 


Vergeet zeker niet je naam, adres, email en telefoon bij te voegen, alsook de opmerkingen i.v.m. de service die je wenst.
 

Download hier je herstellingsformulier, vul deze in met de vereiste info en voeg het toe aan je pakket.   

Zorg ervoor dat je apparatuur goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.   

Wens je ook nog een bestelling bij ons te plaatsen? Geen probleem! Jouw bestelling kan samen met je onderhouden of herstelde materialen opgestuurd worden. 

 

Hoe snel wordt mijn gereedschap behandeld en verwerkt? 

Zodra je gereedschap bij ons aankomt, gaat dit rechtstreeks naar onze serviceafdeling. We streven ernaar om alle onderhoudswerk binnen de 5 dagen terug te sturen (feest- en vakantiedagen niet meegerekend). Als er vervangingen of wisselstukken dienen voorzien te worden, dan kan deze tijd variëren naargelang de voorraad van de desbetreffende wisselstukken. 

Je kunt je gereedschap dat hersteld of onderhouden dient te worden natuurlijk ook altijd zelf komen afgeven in onze showroom in Moen. Zodra alles klaar is om opgehaald te worden, krijg je van ons bericht. Graag vragen wij je om een ophaling binnen een termijn van 30 dagen te respecteren. Indien deze termijn niet gerespecteerd wordt, dan kunnen er opslag-/administratiekosten in rekening worden gebracht.   

 

Hoeveel kost een herstellings- of onderhoudsdienst? 

Dit is afhankelijk van de tijd en de nodige wisselstukken. Je kan daarvoor altijd eerst een kostenbepaling aanvragen via info@transgroom.com 
 
Indien dit geen uitsluitsel zou geven of indien er meer info vereist is om een correcte kostenraming op te maken, dan mag je ons gerust het te herstellen gereedschap bezorgen en dan bekijken wij verder in detail welke herstelkosten er precies zouden zijn. Mocht je daarna (op basis van de verkregen informatie) beslissen om het gereedschap toch niet laten herstellen, dan dien je rekening te houden met een forfaitaire kost van €9,50 excl. BTW. Indien je beslist om de herstelling te laten uitvoeren of een ander product binnen dezelfde categorie bij ons aan te kopen, dan vervalt deze kost van €9,50. 

Geen antwoord op je vraag gevonden? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. 

 

DIENST-NA-VERKOOP 

Welkom bij de trimwereld van Transgroom!   

Onze missie is om een glimlach op je gezicht te toveren. We willen er altijd voor jou zijn, niet alleen op het moment van aankoop maar ook daarna. Wil je meer informatie over de producten die je bij ons hebt gekocht? Wij staan klaar om je te helpen! Neem persoonlijk contact op met onze enthousiaste trimexperten:  

Je kunt bij ons terecht met al je vragen over hondentrimmen. Bij Transgroom geven we je met veel plezier advies en delen we graag onze kennis met jou! 

 

RETOURS 

Indien je ondanks onze goede zorgen een artikel wordt geleverd dat je niet bevalt, kun je gebruik maken van je herroepingsrecht en het artikel aan ons retourneren. * 

FAQ 

Naar waar stuur ik mijn retour? 

Een retourartikel moet binnen de 14 kalenderdagen ** naar ons teruggezonden worden op volgend adres: 

Transgroom N.V. 
T.a.v. de retourdienst 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN
België 

De poststempel geldt als bewijs. Gelieve de retour goed te verpakken. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor goederen die beschadigd bij ons aankomen. 

Retours kunnen pas behandeld worden indien ze vergezeld zijn van een correct en volledig ingevuld retourformulier. 

Let op: Als consument heb je het recht om de goede werking van de goederen vast te stellen, maar het artikel moet intact en ongeschonden zijn. We vragen je ook om ons het artikel in de originele verpakking terug te zenden. 

Voor scharen dienen we extra, specifieke controles uit te voeren. We vragen je daarom, indien mogelijk, deze retour te sturen binnen de 7 kalenderdagen. 

Welke goederen kunnen wij niet terugnemen? 

Wanneer artikelen niet meer verkoopbaar zijn, dan kunnen deze door ons niet teruggenomen worden. Dit zijn goederen die niet meer als nieuw kunnen verkocht worden. Onder niet meer verkoopbare artikelen wordt verstaan: beschadigde artikelen, artikelen zonder originele verpakking, artikelen met schade aan de verpakking, artikelen die sporen vanslijtage na gebruik vertonen of in geval van kledij en dergelijke: artikelen zonder labels. 

Andere goederen die niet retour kunnen genomen worden, zijn artikelen vervaardigd volgens de specificaties van jou als klant (gepersonaliseerde stickers). 

Worden mijn retourkosten terugbetaald? 

De enige kosten die wij jou als onderneming ten laste leggen, zijn de kosten voor het terugzenden van de aangekochte goederen. Door jou gemaakte retourkosten zijn dus voor jouw rekening en worden niet gecrediteerd, tenzij het om beschadiging of een vergissing van onze kant gaat. In dat geval wordt het artikel in kwestie door ons opgehaald. Retourzendingen zijn op eigen risico. Verstuur het retourpakket eventueel aangetekend. Wij staan niet in voor de terugbetaling van eventuele invoerkosten bij zendingen buiten de Europese Unie, noch bij verzending van het oorspronkelijke artikel, noch bij retourzendingen. Gelieve je op voorhand goed te informeren of eventuele douanekosten moeten betaald worden. 

Wat moet ik doen wanneer de goederen bij ontvangst beschadigd zijn? 

Indien er zichtbare schade is aan de verpakking op het moment van levering, dan vragen wij dit te noteren en af te tekenen op de leveringsbon. Indien dit niet mogelijk is, gelieve ons dan binnen de 48u na ontvangst duidelijke foto’s door te sturen. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een omruiling. 

Wordt het retourartikel vervangen of terugbetaald? 

Transgroom zal het product vervangen/terugbetalen na ontvangst van het retourartikel inclusief bijgevoegd en volledig/correct ingevuld retourformulier. In geval van terugbetaling vergoeden wij alle kosten (ook de leveringskosten), tenzij de leveringswijze gekozen door jou afwijkt van de standaard leveringsmethodes en zorgt voor bijkomende kosten. 

Wij verbinden ons ertoe de terugbetaling uit te voeren via hetzelfde betaalmiddel waarvan je gebruikt gemaakt hebt tijdens je oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk zou ingestemd hebben met een ander betaalmiddel (dat voor jou als klant geen extra kosten met zich meebrengt). 

Indien het een terugstorting betreft, gelieve dan in het retourformulier in bijlage ook je bankgegevens in te vullen.
 

Hoe kan ik een geleverd artikel laten vervangen? 

Indien je een ander artikel wenst te ontvangen en dus een omruiling wilt doen, dan vragen wij je dit in het retourformulier aan te duiden. Zodra onze klantendienst het retourpakket inclusief ingevuld retourformulier ontvangen heeft, dan zal die jou telefonisch of via mail contacteren om verder de omruiling te kunnen voltooien. Wanneer het een omruiling buiten Europa betreft, dan zijn de hieraan verbonden kosten ten laste van jou. 

Kost het artikel dat je ter vervanging wenst te ontvangen meer dan het oorspronkelijk geleverde artikel? In dat geval zul je een mail van ons ontvangen met een bijkomend verzoek met betaalinstructies. Zodra wij dan de betaling ontvangen hebben, wordt het nieuwe artikel naar jou opgestuurd. 

Wat als ik vragen heb over de garantie van een product? 

Indien het gaat over twijfels of vragen die je hebt in verband met de garantie, gelieve dan eerst contact op te nemen met onze klantendienst: info@transgroom.com. Zodra dit met hen afgestemd is, vragen wij je om ons het product in kwestie terug te bezorgen. Afhankelijk van de situatie zal het product gratis vervangen of hersteld worden. 

* Als consument geniet je van het herroepingsrecht indien je op afstand koopt (online) en een verkoopovereenkomst aangaat omwille van niet-professionele doeleinden. Dit geldt dus niet bij een aankoop in onze showroom.  

** Voor scharen dienen we extra, specifieke controles uit te voeren. We vragen je daarom, indien mogelijk, deze retour te sturen binnen de 7 kalenderdagen. 

 

STUDENTEN EN BEGINNENDE TRIMMERS

Volg je een opleiding tot hondentrimmer? Dan heb je ongetwijfeld een hoop vragen en twijfels. Stuur ons gerust een bericht! Wij zorgen voor een goede opvolging en begeleiding tijdens je hele opleidingstraject, ook tijdens de examens. Ook na het afstuderen kunnen we je ondersteunen en bijstaan. Ben je net afgestudeerd als trimmer en wil je aan de slag, maar weet je niet hoe je nu verder moet of hoe je een eigen zaak kan beginnen? Tegen jullie beiden zeggen wij met veel enthousiasme: welkom in de wereld van het hondentrimmen! We staan klaar om jou te helpen en te adviseren. Zo bieden we jou niet één maar meerdere hulplijnen: 

 

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Naast functionele cookies, waardoor de website goed werkt, plaatsen we analytische cookies om onze website elke dag weer een beetje beter te maken. Ook plaatsen we marketingcookies zodat wij en derden partijen jouw internetgedrag kunnen volgen en persoonlijke content kunnen laten zien. Als je onze website in volle glorie wilt gebruiken, dan is het nodig dat je onze cookies accepteert. Indien je kiest voor 'personaliseren' kies je zelf welke cookies je wenst.