FAQs

Lieferungen in das übrige Europa dauern bis zu einer Woche nach Versand. Paletten können bis zu 1 zusätzlichen Arbeitstag in Anspruch nehmen. Diese Angaben dienen als Anhaltspunkt, aufgrund von Umständen, die sich außerhalb unserer Kontrolle befinden, können wir keine Lieferzeiten garantieren. Wenn du deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Zeit nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Alle Lieferungen, mit Ausnahme von übergroßen Paketen und Paletten, werden mit UPS versandt. Wenn wir deine E-Mail-Adresse haben, erhältst du von UPS eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn wir deine Bestellung versenden.

Alle Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet, sofern nicht anders angegeben.

Sollte ein Artikel trotz unserer Sorgfalt nicht zu deiner Zufriedenheit geliefert werden, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ihn an uns zurücksenden.

Widerrufsrecht – Was bedeutet das?  

Als Verbraucher hast du das Recht, den zwischen dir und uns, Transgroom N.V., geschlossenen Kaufvertrag über einen Fernkauf (online) innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen und gekaufte Artikel zurückzugeben. Dies kann ohne Angabe von Gründen geschehen. Dieser Kaufvertrag muss zu nicht gewerblichen Zwecken abgeschlossen worden sein.  

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache oder die Waren in Besitz genommen haben. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach diesem Tag ab.  

TRANSGROOM N.V. verpflichtet sich, bei Erhalt der zurückgesandten Ware diese zu ersetzen oder zu erstatten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um defekte Ware oder einen Fehler seitens Transgroom.  

Willst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Bitte informiere uns unbedingt über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, durch eine klar formulierte und eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail oder schriftlich per Post).  

Nachstehend sind die notwendigen Informationen zur Erstellung der Erklärung zu finden:  

Z. Hd der Retourenabteilung: 
Transgroom N.V.  
Moenkouterstraat 4  
8552 Moen  
Belgium  

Der Versand und die Wahl des Transportmittels erfolgen immer auf eigenes Risiko. Tipp: Berücksichtige die Möglichkeit der Sendungsverfolgung und einer eventuellen Empfangsbestätigung während des Versands.  

Bei jeder Lieferung müssen alle Pakete vor der Unterzeichnung gründlich auf sichtbare Schäden überprüft werden.

Alle sichtbaren Schäden müssen auf dem Lieferschein (Art des Schadens, Anzahl der beschädigten Kartons) neben der Empfangsunterschrift vermerkt werden. Im Falle eines Schadens ist der Käufer verpflichtet, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu informieren. Fülle dazu einfach das untenstehende Formular aus.
Klicke hier.

Der Käufer ist verpflichtet, uns klare Bilder der beschädigten Produkte und/oder Verpackungen sowie ein klares Bild des Kurieretiketts zu schicken. Wir bitten darum, die beschädigten Produkte zusammen mit der inneren und äußeren Verpackung aufzubewahren, bis sie abgeholt werden oder die Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert wurde.

Verspätete Erklärungen oder Anmeldungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, werden von der Versicherungsgesellschaft abgelehnt.

Auf alle unsere elektronischen Geräte gibt es eine Garantie auf die verschleißfreien Teile. Wir halten uns an das EU-Recht und gewähren 1 Jahr Garantie für den professionellen Gebrauch und 2 Jahre für den nicht professionellen Gebrauch.

Auch nach der Garantiezeit kannst du immer auf unseren Kundenservice zählen.

Hier findest du eine Liste mit einer Übersicht über alle Liefertarife für jedes Land

Für Informationen über die Versandkosten außerhalb der EU* stehen wir dir jederzeit telefonisch unter der folgenden Nummer zur Verfügung: +32 (0)56 25 20 10 oder per E-Mail an [email protected]

*Wichtiger Hinweis: * In Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Lieferlandes anfallen. Benötigst du mehr Informationen? Wende dich bitte an deinen zuständigen Ansprechpartner.  

Ich möchte den Schleif- und Reparaturservice in Anspruch nehmen.

Möchtest du die Klingen deiner Scheren und/oder Schermaschinen schärfen? Braucht dein Föhn, deine Schermaschine oder ein anderes elektrisches Pflegegerät eine Wartung? Dann sind wir auch in dieser Hinsicht der ideale Partner für dich!

Wie gehe ich vor?

Schicke alle Artikel, die du schärfen oder warten lassen möchtest, an Transgroom. In diesem Fall gehen alle Versandkosten auf dein Konto. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden sie direkt an unsere Schleif- und Reparaturabteilung geschickt. Sobald das Material zur Rücksendung an dich bereit ist, wirst du per Telefon oder E-Mail benachrichtigt. Gleichzeitig werden wir dich bitten, die Zahlung vorzunehmen. Sobald wir den Zahlungseingang registriert haben, senden wir die Artikel an die von dir angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten beginnen bei 6,57 € exkl. MwSt. innerhalb Belgiens, abhängig von der Größe und Menge des Pakets und der gewünschten Adresse. 

 

An welche Adresse schicke ich das Material, das geschärft oder gewartet werden muss?

Bitte sende deine Werkzeuge zum Schleifen und zur Wartung an die folgende Adresse:

Transgroom

Zu Händen der Serviceabteilung

Moenkouterstraat 4

8552 MOEN, Belgien

 

Der Versand und die Wahl der Transportart erfolgen immer auf eigenes Risiko. Tipp: Berücksichtige die Möglichkeit der Sendungsverfolgung und einer eventuellen Empfangsbestätigung während des Versands.