Service

Service après-ventes  

Chez Transgroom, nous défendons les produits que nous vendons et votre satisfaction est notre objectif ultime. Vous pouvez compter sur nous pour l'entretien et la réparation de tous les produits que nous vendons et même de ceux que nous ne vendons pas ! Grâce à notre équipe talentueuse ayant des années d'expérience, nous pouvons également répondre à toutes vos questions concernant l'entretien et la maintenance des outils et équipements de toilettage professionnels. Notre service avec le sourire vous confirmera rapidement que vous êtes à la bonne adresse ! 

SERVICE D’AFFÛTTAGE 

Si vous gardez vos ciseaux et vos têtes de coupe affûtés, ils seront toujours prêts à l'emploi et, lorsque vous en aurez besoin, ils fonctionneront toujours, ce qui signifie que vous pourrez travailler sans problème !  

L'affûtage des ciseaux et des têtes de coupe est un travail de précision. Ne confiez donc pas votre précieux équipement à n'importe qui !  

Chez Transgroom, nous avons investi dans les derniers équipements d'affûtage allemands et japonais, les mêmes que ceux qui sont utilisés pour fabriquer les ciseaux et les têtes de coupe que nous vendons.  

Notre technicien spécialisé en ciseaux et responsable de service, Rik Meirlaen, a déjà des années d'expérience dans l'affûtage et a été formé par certains des meilleurs fabricants de têtes de coupe et de ciseaux au monde. Rik est le seul affûteur à l’extérieur de la société japonaise Utsumi à avoir reçu le titre de Utsumi Master Craftsman (maître artisan) ! 

 

 

FAQ 

Comment cela fonctionne-t-il ?  

Envoyez tous vos ciseaux et têtes de coupe à notre service après-vente. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé (poste ou coursier) avec lequel le colis peut être suivi et doit être signé.  

Dès réception, tous les articles seront vérifiés et enregistrés dans notre système, puis envoyés directement au service d'affûtage.  

Nous vous contacterons ensuite avec la facture et dès que le paiement aura été effectué, nous vous renverrons le tout via un partenaire de livraison et les informations de suivi vous seront fournies. Il est déjà possible d'effectuer un retour à partir de 4,09€ hors TVA en Belgique, en fonction du poids du colis et de la destination.   

 

À quelle adresse dois-je envoyer les matériels à affûter ? 
Veuillez envoyer votre matériel d’affûtage à :   

Transgroom 
À l’attention du service d’affûtage 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN 
Belgique 

  

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que tout commentaire concernant le service dont vous avez besoin. 

Téléchargez votre formulaire pour le service d'affûtage ici, remplissez-le avec les informations requises et ajoutez-le à votre dossier. 

Nous vous demandons de bien protéger vos ciseaux et vos têtes de coupe pendant le transport. Il est important que chaque article soit emballé séparément pour éviter tout dommage pendant le transport.   

Vous souhaitez également passer une commande chez nous ? Pas de problème ! Votre commande peut être envoyée avec votre matériel aiguisé. 

 

Dans quel délai mon matériel sera-t-il traité ? 

Dès que votre matériel arrive, il va directement à notre service. Nous nous efforçons de rendre tous les travaux d’affûtage dans les 3 jours (hors vacances).   

Vous pouvez bien sûr aussi déposer vos ciseaux et vos têtes de coupe dans notre salle d'exposition à Moen. Vous serez informé lorsque tout sera affûté et prêt à être récupéré. Nous vous demandons de veiller à organiser la collecte dans les 30 jours. Passé ce délai, des frais de stockage/administration pourront être facturés. 
 

Combien coûte le service d’affûtage ? 

  • Affûtage de têtes de coupe :  7,50€ hors TVA 
  • Affûtage de ciseaux standards :     9,50€ hors TVA 
  • Affûtage de ciseaux spéciaux :        14,75 € hors TVA 

 
Les ciseaux standards, comme ceux de Show Tech, sont généralement de fabrication allemande. Les ciseaux spéciaux, par contre, sont en général fabriqués au Japon et sont d’une meilleure qualité. Par conséquent, une technique d’affûtage spéciale est nécessaire. Les ciseaux d’Utsumi et de Yento font partie de cette dernière catégorie. 

 

Y a-t-il une garantie sur le travail d’affûtage fait ? 
 
Oui, mais nous vous demandons de tester le matériel affûté dans un délai de 7 jours calendrier. Avez-vous des remarques ? Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir par mail dans ce délai. Les dommages accidentels ne seront pas couverts par la garantie. Avez-vous d'autres questions sur notre service d'affûtage ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !  

N'oubliez pas de nous faire savoir ce que vous pensez de notre service ! Vous pouvez laisser un commentaire en nous envoyant un e-mail ou en laissant un message Messenger sur notre page Facebook. 

 

SERVICE DE RÉPARATION ET D’ENTRETIEN 

Pour éviter les problèmes avec les appareils électriques, il est important de les faire réviser régulièrement. Transgroom dispose d'un département moderne d'entretien et de réparation pour vous aider à maintenir tous vos appareils en parfait état afin qu'ils ne vous laissent pas tomber !  

Nous disposons d'un stock suffisant de la plupart des pièces de rechange, ce qui nous permet de travailler rapidement pour vous rendre vos appareils dans les meilleurs délais.  

 

FAQ 

Comment procéder ?  

Envoyez tout article nécessitant une réparation ou un entretien de routine à notre service après-vente. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé (poste ou coursier) avec lequel le colis peut être suivi et doit être signé.  

Dès réception, tous les articles seront vérifiés et enregistrés dans notre système, puis envoyés directement au service d'entretien.  

Nous vous contacterons ensuite avec la facture et dès que le paiement aura été effectué, nous vous renverrons le tout via un partenaire de livraison et les informations de suivi vous seront fournies. Il est déjà possible d'effectuer un retour à partir de 4,09€ hors TVA en Belgique, en fonction du poids du colis et de la destination.   

 

À quelle adresse dois-je envoyer les matériels à maintenir ? 
Veuillez envoyer votre matériel d’entretien et de réparation à :   

Transgroom 
À l’attention du service d’affûtage 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN 
Belgique 
 

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que tout commentaire concernant le service dont vous avez besoin. 

Téléchargez votre formulaire pour la réparation ici, remplissez-le avec les informations requises et ajoutez-le à votre dossier. 

Nous vous demandons de bien emballer votre équipement pour éviter tout dommage pendant le transport.  

Vous souhaitez également passer une commande chez nous ? Pas de problème ! Votre commande peut être envoyée avec votre matériel entretenu ou réparé. 

 
Dans quel délai mon matériel sera-t-il traité ? 

Dès que votre équipement arrive, il va directement à notre service. Nous nous efforçons de rendre tous les travaux d'entretien dans les 5 jours (hors vacances). Si des pièces de rechange ou des pièces détachées doivent être fournies, ce délai peut varier en fonction du stock des pièces détachées concernées. 

Vous pouvez bien sûr aussi déposer vos articles de réparation ou d’entretien dans notre salle d'exposition à Moen. Vous serez informé lorsque tout sera prêt à être récupéré. Nous vous demandons de veiller à organiser la collecte dans les 30 jours. Passé ce délai, des frais de stockage/administration pourront être facturés. 
 

Combien coûte le service de réparation et d’entretien ? 
 
Tout dépend du temps et des pièces de rechange nécessaires. Vous pouvez toujours d'abord demander une estimation des coûts via info@transgroom.com. 

 
Si cela n’est pas concluant ou si de plus amples informations sont nécessaires pour établir une estimation correcte des coûts, n'hésitez pas à nous envoyer le matériel à réparer et nous examinerons plus en détail les coûts exacts de la réparation. Si vous décidez par la suite (sur la base des informations obtenues) de ne pas faire réparer le matériel de toute façon, vous devrez tenir compte d'un coût fixe de 9,50 euros hors TVA. Si vous décidez de faire effectuer la réparation ou d'acheter un autre produit de la même catégorie chez nous, ce coût de 9,50 euros sera réduit. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Aucun problème ! N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. 

 

SERVICE APRÈS-VENTE 

Bienvenue dans le monde du toilettage de Transgroom !   

Notre mission est de mettre un sourire sur votre visage. Nous voulons être toujours là pour vous, non seulement au moment de l'achat mais aussi après. Souhaitez-vous obtenir de plus amples informations sur les produits que vous avez achetés chez nous ? Nous sommes prêts à vous aider ! Entrez personnellement en contact avec nos experts en toilettage enthousiastes :  

Vous pouvez venir nous voir ou contacter pour toutes vos questions de toilettage. Chez Transgroom, nous sommes plus qu'heureux de vous conseiller et de partager nos connaissances avec vous !  

 

RETOURS

Si, malgré nos bons soins, un article est livré qui n’est pas à votre goût, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous le retourner. * 

FAQ 

Où dois-je envoyer mon retour ?  

Un article doit nous être retourné dans un délai de 14 jours calendrier ** à l’adresse suivante : 

Transgroom S.A. 
À l’attention du service des retours 
Moenkouterstraat 4 
8552 MOEN 
Belgique 

Le cachet de la poste sert de preuve. Veuillez bien emballer les marchandises à nous retourner. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises qui arrivent endommagées.  

Les retours ne peuvent être traités que s’ils sont accompagnés d’un formulaire de retour correctement et entièrement rempli.  

Veuillez noter :  En tant que consommateur, vous avez le droit de déterminer le bon fonctionnement des biens, mais l’article doit être intact et non endommagé. Nous vous demandons également de le renvoyer dans l’emballage d’origine. 

Pour les ciseaux, nous devons effectuer des contrôles supplémentaires spécifiques. Nous vous demandons donc, si possible, de les renvoyer dans les 7 jours calendrier. 

Quelles marchandises ne pouvons-nous pas reprendre ? 

Si les articles ne sont plus vendables, nous ne pouvons pas les reprendre. Il s’agit de biens qui ne peuvent plus être vendus comme neufs. Les articles qui ne sont plus vendables sont : les articles endommagés, les articles sans emballage d’origine, les articles dont l’emballage est endommagé, les articles qui présentent des signes d’usure après utilisation ou dans le cas de vêtements et autres : les articles sans étiquette.  

Les autres marchandises qui ne peuvent pas être reprises sont les articles fabriqués selon vos spécifications (autocollants personnalisés).
 

Mes frais de retour me seront-ils remboursés ? 

Les frais de retour encourus par vous sont à votre charge et ne seront pas crédités, sauf s’il s’agit d’un dommage ou d’une erreur de notre part. Dans ce cas, l’article en question sera enlevé par nos soins. Les retours sont à votre propre risque. Si nécessaire, veuillez envoyer le colis de retour par courrier recommandé. Nous ne réglerons pas le remboursement des frais d’importation pour les envois en dehors de l’Union européenne, ni pour l’envoi de l’article original, ni pour les retours. Veuillez bien vous renseigner à l’avance pour savoir s’il y a des coûts douaniers supplémentaires. 

Que dois-je faire si les marchandises sont endommagées à la réception ? 

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous demandons que ceux-ci soient notés sur le bon de livraison et signés par vous. Si cela n’est pas possible, veuillez nous envoyer des photos claires dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons alors un échange dès que possible. 

L’article retourné sera-t-il remplacé ou remboursé ? 

Transgroom remplacera/remboursera le produit dès réception de l’article retourné, y compris le formulaire de retour joint et dûment rempli. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais de livraison), sauf si le mode de livraison choisi par vous diffère des modes de livraison standard et entraîne des frais supplémentaires.  

Nous nous engageons à effectuer le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement (qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous en tant que client). 

S’il s’agit d’un remboursement, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour ci-joint. 

Comment puis-je faire remplacer un article livré ? 

Si vous souhaitez recevoir un autre article et donc faire un échange, nous vous demandons de l’indiquer dans le formulaire de retour. Dès que notre service client aura reçu le paquet retourné comprenant le formulaire de retour dûment rempli, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour compléter l’échange. S’il s’agit d’un échange en dehors de l’Europe, les coûts associés seront à votre charge.  

L’article que vous souhaitez recevoir en remplacement coûte-t-il plus cher que l’article livré à l’origine ? Dans ce cas, vous recevrez un mail de notre part contenant des instructions de paiement. Dès que nous aurons reçu le paiement, le nouvel article vous sera envoyé. 

Que faire si j’ai des questions sur la garantie d’un produit ?  

Si vous avez des doutes ou des questions concernant la garantie, veuillez d’abord contacter notre service client : info@transgroom.com. Une fois que cela aura été discuté avec eux, nous vous demanderons de nous retourner le produit en question. Selon la situation, le produit sera remplacé ou réparé gratuitement. 

* En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation si vous achetez à distance (en ligne) et concluez un contrat de vente à des fins non professionnelles. Cela ne s’applique pas à un achat fait dans notre salle d’exposition. 

** Pour les ciseaux, nous devons effectuer des contrôles supplémentaires spécifiques. Nous vous demandons donc, si possible, de les renvoyer dans les 7 jours calendrier. 

 

ÉTUDIANTS ET TOILETTEURS DÉBUTANTS    

Vous étudiez pour devenir toiletteur pour chiens ? Alors vous avez sans doute beaucoup de questions et de doutes. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Nous veillerons à ce que vous receviez un bon suivi et des conseils tout au long du processus éducatif, y compris pendant les examens. Après l'obtention de votre diplôme, nous pouvons également vous soutenir et vous aider. Vous venez d'obtenir votre diplôme de toiletteur et vous voulez vous lancer, mais vous ne savez pas comment procéder ou créer votre propre entreprise ? À vous deux, nous disons avec beaucoup d'enthousiasme : bienvenue dans le monde du toilettage ! Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller. C'est pourquoi nous vous proposons non pas une mais plusieurs lignes d'assistance :  

 

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